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在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的儀容儀表和言談舉止，禮儀知識是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧。

使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。

一、儀表禮儀

根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合、重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。衣著容貌干凈整潔、表情舉止自然大方。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

三、談吐禮儀

(一)態(tài)度誠懇親切　　　　　　　　　　　　　

(二)措辭謙遜文雅

(三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和　　　　　　　　　　

(四)談話要掌握分寸

(五)交談注意忌諱　　　　　　　　　　　　　

(六)交談要注意姿態(tài)

交際用語一覽表

等候別人應(yīng)說：恭候 　　　　　　　　　　　　請人勿送應(yīng)用：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書 　　　　　　　　　　　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請 　　　　　　　　　　　　求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托 　　　　　　　　　　　　請人指教應(yīng)說：請教

他人指點應(yīng)稱：賜教 　　　　　　　　　　　　請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見 　　　　　　　　　　　　歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵 　　　　　　　　　　　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽 　　　　　　　　　　　　好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨 　　　　　　　　　　　　中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭 　　　　　　　　　　　　贈送作用應(yīng)用：雅正

初次見面應(yīng)說：幸會　

看望別人應(yīng)說：拜訪

四、會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，印象非常重要，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)。細節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)交往中應(yīng)注意：介紹規(guī)范、握手得當、熱情待客、用好名片幾個問題。

見面禮儀的幾個重要細節(jié)

見面問候時有三個問題要注意，

1、問候要有順序，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等。

自我介紹

一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人

一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)高者介紹。

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

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